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Le déploiement des antennes régionales sur le territoire régional répond à un projet ambitieux, celui d'apporter aux habitants et partenaires de la Région une organisation de proximité leur permettant un accès facilité aux informations, aux agents et aux aides de la Région.
Les antennes régionales servent aussi d'appui aux directions pour suivre et développer des projets locaux et animer le déploiement local des dispositifs et orientations régionales. Les équipes des antennes régionales ont vocation à faciliter l'organisation locale de concertations, de débats, de réunions d'informations, d'expérimentations en lien avec les directions thématiques concernées.
Positionné(e) dans chaque antenne régionale, l'agent aura pour mission d'assurer un accueil physique et téléphonique de qualité à toute demande portant sur les aides régionales : accueil, conseil et instruction en direct des dossiers de demande d'aides individuelles régionales gérées par la Direction des Antennes Régionales et de la Relation aux Usagers (DARRU).
Cette mission est réalisée dans les locaux de l’antenne mais aussi à l’extérieur lors d’opérations dites « hors les murs » qui sont organisées et planifiées par le responsable d’antenne : permanences régulières, expositions ou forum ponctuels, présentations à des partenaires, etc...
Prendre en charge les opérations administratives nécessaires à l’avancement des dossiers qui lui sont confiés dans son secteur d’activité.
Assurer un accueil physique et téléphonique du public au sein de l'antenne.
1 - Assurer un accueil physique et téléphonique du public du territoire de l’antenne :
Apporter une réponse adaptée, orienter vers les personnes ou services compétents
Traiter les appels téléphoniques du territoire, les emails sur les boîtes mails dédiées et les courriers
2 - Informer et accompagner les usagers (particuliers, collectivités, associations, entreprises, …) dans l’accès aux dispositifs de la Région :
Renseigner les usagers sur les informations générales de la Région et sur ses dispositifs d'intervention
Accompagner les usagers du territoire dans la constitution et le dépôt de leurs dossiers (instruire certaines aides directes aux particuliers : aide au transport, aide à la garde d'enfant, ...)
Contribuer à l’évaluation des dispositifs mis en place par la direction
3 - Participer à l’animation de l’antenne et aux opérations mises en place lors des évènements hors des murs de l’antenne
4 - Participer à l’élaboration du guide de procédure et de FAQ le cas échéant
BAC+2 avec expérience
Autonomie
Capacité d'adaptation
Capacité d'initiative
Capacité d'écoute
Capacité à définir et maîtriser les délais
Confidentialité
Maîtrise des outils bureautiques
Rigueur
Sens des relations humaines et du travail de groupe
Contrat de travail à Durée Déterminée d'une durée de 4 mois à compter du 01/06/2024 jusqu'au 30/09/2024
Poste basé à l'Antenne de Région de de Wallers-Arenberg
Horaire : 35 h / semaine
Salaire : 1854,56 € brut
Avantages :
Titres restaurant
Remboursement à la hauteur de 75 % des abonnements aux transports publics (ILEVIA, SNCF)