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Le déploiement des antennes de la Région sur le territoire des Hauts-de-France répond à un projet ambitieux, celui d'apporter aux habitants et partenaires de la Région, une organisation de proximité leur permettant un accès facilité aux informations, aux agents et aux aides de la Région.
Les antennes servent aussi d'appui aux directions pour suivre et développer des projets locaux et animer le déploiement local des dispositifs et orientations régionales. Les équipes des antennes ont vocation à faciliter l'organisation locale de concertations, de débats, de réunions d'informations, d'expérimentations en lien avec les directions thématiques concernées.
Positionné(e) dans chaque antenne, le-la Gestionnaire de Relation aux Publics aura pour mission d'assurer un accueil physique et téléphonique de qualité à toute demande portant sur les aides régionales : informer sur les dispositifs régionaux et orienter vers le bon interlocuteur, accompagner les projets des usagers, conseiller et instruire les dossiers de demande d'aides individuelles.
Ces missions sont réalisées dans les locaux de l’antenne mais aussi à l’extérieur, sur les sites délocalisés, lors de permanences et d’opérations dites « hors les murs » qui sont organisées et planifiées par le responsable d’antenne : expositions, salons, forums, présentations à des partenaires, etc...
Prendre en charge les opérations administratives nécessaires à l’avancement des dossiers qui lui sont confiés dans son secteur d’activité.
Assurer un accueil physique et téléphonique du public au sein de l'antenne.
Assurer un accueil des usagers du territoire, en accueil physique et téléphonique via le numéro de l’antenne et le numéro vert (80 % du temps de travail) :
- les renseigner sur l’action régionale et ses dispositifs
- les accompagner dans la constitution et le dépôt de leur dossier
- apporter une réponse adaptée à leurs besoins, les orienter vers les personnes et services compétents
Instruire les demandes d’aides individuelles déposées en antenne et assurer le suivi des dossiers des usagers (15 % du temps de travail) :
- mails
- courriers
- relances
Activités complémentaires (5 % du temps de travail) :
- participer à l’animation de l’antenne et aux opérations mises en place lors des évènements dans et hors des murs de l’antenne
- participer à l’amélioration de la relation à l’usager et des dispositifs d’aides individuelles
BAC+2 avec expérience
Autonomie
Capacité d'adaptation
Capacité d'initiative
Capacité d'écoute
Confidentialité
Rigueur
Capacité à définir et maîtriser les délais
Connaissance des institutions publiques
Qualités relationnelles
Compétences rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques
Sens du travail en équipe
Contraintes horaires : contraintes horaires liées aux horaires d'ouverture de l'antenne régionale de proximité et du numéro vert
Contraintes de mobilité : déplacements réguliers liés aux présences sur sites délocalisés, permanences, forum, présentations, expositions
Accueil du public : contact avec un public parfois en difficulté
Outils métiers : CISCO finesse pour la gestion des appels, PAS pour l’instruction des aides individuelles, OPRA pour le suivi des demandes…
Contrat de travail à Durée Déterminée jusqu'au 30/09/2026 (date de démarrage le plus rapidement possible)
Horaire : 35 h / semaine
Salaire : 1854,56 € brut soit 1490,51 € net
Avantages :
Titres restaurant d’une valeur de 8,50 € comprenant une prise en charge de l’employeur
Remboursement à la hauteur de 75 % des abonnements aux transports publics (ILEVIA, SNCF)
